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À propos
Introduction
Si vous bénéficiez d’un abonnement chez CANAL+/CANALSAT, sachez que ce dernier n’a toujours pas renoncé à sa politique de reconduction tacite des contrats. Cela sous-entend 2 choses :
– Vous devez attendre la date d’anniversaire de votre abonnement pour le résilier
– Un acte positif : vous devez faire part de votre volonté de résiliation en envoyant une lettre à CANAL+
Quand utiliser ce document ?
Vous pouvez tout de même résilier votre contrat bien avant la fin de votre abonnement d’un an en écrivant une lettre du même genre, mais vous serez redevable de toutes les sommes dues jusqu’à la date d’anniversaire.
Toutefois, invoquer certains motifs légitimes vous permet de ne pas payer les pénalités de résiliation :
– Surendettement
– Emprisonnement
– Déménagement à l’étranger
– Licenciement
– Modification par CANAL+ des clauses du contrat
L'essentiel de la demande de résiliation
La lettre doit être envoyée par courrier simple. Où pouvez-vous trouver votre date anniversaire de contrat d’abonnement ? C’est CANAL+ qui, en vous envoyant un courrier deux mois avant l’échéance du contrat, vous informe de votre possibilité de désabonnement, en y joignant la date de naissance de l’abonnement. Cette date est également stipulée sur votre espace en ligne.
Comment utiliser le document ?
Avant de remplir votre demande, assurez-vous d’avoir en votre possession :
– Le nom du titulaire du contrat que vous souhaitez résilier (si ce n’est pas vous)
– Le numéro de client
Imprimez la lettre générée par LegaLife puis il vous suffit de l’adresser à Canal Plus.
Questions fréquentes
La lettre que vous envoyez résilie-t-elle seulement votre abonnement Canal+ ou Canalsat?
Non, le courrier que vous envoyez ensuite provoque la rupture du contrat:
– Aux 6 chaînes Canal Plus (Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Sport, Canal+ Séries, Canal+ Family et Canal+ Décalé)
– Aux options que vous avez souscrites, telles que Multisports (avec les chaînes Golf+, Foot+ et Rugby+), et le Minipack.
Est-il possible de contester un prélèvement effectué par Canal+ après la date de résiliation (sachant que la résiliation ne pourra intervenir qu’à la date anniversaire du contrat) ?
Oui, vous devez contester le prélèvement auprès de votre banque dans un délai de 13 mois à compter de la date du prélèvement.
Hors Union Européenne, le délai est allongé à 70 jours.
Est-il possible d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour résilier l’abonnement Canal+ ou Canalsat ?
Vous pouvez envoyer une lettre simple pour résilier votre abonnement. Toutefois, il est conseillé d’envoyer une lettre avec accusé de réception, cela vous permettra d’avoir la preuve que la lettre a bien été reçue et que Canal+ ne s’est pas exécuté.
Cet accusé de réception vous servira de preuve si vous souhaitez obtenir la résiliation judiciaire du contrat d’abonnement et des dommages et intérêts pour inexécution de Canal+ de son obligation de résilier l’abonnement.