{"id":12073,"date":"2019-11-13T15:23:56","date_gmt":"2019-11-13T14:23:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.legalife.fr\/guides-juridiques\/?p=12073"},"modified":"2019-11-15T16:24:37","modified_gmt":"2019-11-15T15:24:37","slug":"le-droit-a-l-indemnistation-des-passagers-aeriens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.legalife.fr\/guides-juridiques\/le-droit-a-l-indemnistation-des-passagers-aeriens\/","title":{"rendered":"Le droit \u00e0 l&#8217;indemnisation des passagers a\u00e9riens"},"content":{"rendered":"\n<p>Votre vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9, retard\u00e9 ou bien surbook\u00e9 et vous souhaitez conna\u00eetre la l\u00e9gislation applicable et les conditions d&#8217;indemnisation ? <\/p>\n\n\n\n<p>Pas de panique LegaLife a fait le point pour vous !  <\/p>\n\n\n\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Table des mati&egrave;res<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Quel_est_le_champ_d8217application_du_Reglement_europeen\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">1<\/span> Quel est le champ d&#8217;application du R\u00e8glement europ\u00e9en ?  <\/a><\/li><li><a href=\"#Quels_sont_les_cas_pour_obtenir_une_indemnisation\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">2<\/span> Quels sont les cas pour obtenir une indemnisation ?  <\/a><\/li><li><a href=\"#A_quoi_peut_pretendre_un_passager\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">3<\/span> A quoi peut pr\u00e9tendre un passager ?  <\/a><ul><li><a href=\"#En_cas_de_retard_important\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">3.1<\/span> En cas de retard important<\/a><\/li><li><a href=\"#En_cas_d8217annulation_de_vol\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">3.2<\/span> En cas d&#8217;annulation de vol <\/a><\/li><li><a href=\"#En_cas_de_refus_d8217embarquement\"><span class=\"toc_number toc_depth_2\">3.3<\/span> En cas de refus d&#8217;embarquement<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#De_quelle_facon_obtenir_une_indemnisation\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">4<\/span> De quelle fa\u00e7on obtenir une indemnisation ? <\/a><\/li><li><a href=\"#Que_faire_en_cas_de_refus\"><span class=\"toc_number toc_depth_1\">5<\/span> Que faire en cas de refus ? <\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Quel_est_le_champ_d8217application_du_Reglement_europeen\">Quel est le champ d&#8217;application du R\u00e8glement europ\u00e9en ?  <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tout d&#8217;abord, c&#8217;est <a href=\"https:\/\/eur-lex.europa.eu\/resource.html?uri=cellar:439cd3a7-fd3c-4da7-8bf4-b0f60600c1d6.0007.02\/DOC_1&amp;format=PDF\">le R\u00e8glement europ\u00e9en n\u00b0261\/2004<\/a> qui \u00e9tablit des r\u00e8gles communes en mati\u00e8re d&#8217;indemnisation et d&#8217;assistance des passagers en cas de refus d&#8217;embarquement, d&#8217;annulation ou de retard important d&#8217;un vol. <\/p>\n\n\n\n<p>Ce r\u00e8glement, entr\u00e9 en vigueur en 2005, consacre les droits a\u00e9riens des passagers en mati\u00e8re d&#8217;indemnisation et d&#8217;assistance permettant ainsi aux passagers d&#8217;\u00eatre prot\u00e9g\u00e9s en cas de &#8220;retard de vol&#8221;, &#8220;d&#8217;annulation de vol&#8221;, de &#8220;surbooking&#8221; ou de &#8220;correspondance manqu\u00e9e&#8221;. <\/p>\n\n\n\n<p>Quels sont les vols concern\u00e9s par le R\u00e8glement ? Ceux effectu\u00e9s par une compagnie a\u00e9rienne europ\u00e9enne, c&#8217;est \u00e0 dire lorsque l&#8217;a\u00e9roport de d\u00e9part ou d&#8217;arriv\u00e9e se trouve sur le territoire europ\u00e9en. <\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, tout passager peut jouir\nde ses droits pr\u00e9vus par le R\u00e8glement d\u00e8s lors que : <\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&nbsp;\nil dispose d&#8217;une confirmation de r\u00e9servation et d&#8217;un titre de transport\nvalide (passeport, carte d&#8217;identit\u00e9).<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; L&#8217;a\u00e9roport d&#8217;origine ou d&#8217;arriv\u00e9e est situ\u00e9 dans un pays membre de l&#8217;Union Europ\u00e9enne (UE) ainsi que son si\u00e8ge social. <\/p>\n\n\n\n<p>ou<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; L&#8217;a\u00e9roport d&#8217;origine se situe hors UE, mais le vol arrive \u00e0 destination de l&#8217;UE et s&#8217;effectue par une compagnie a\u00e9rienne de l&#8217;UE.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d&#8217;informations, rendez vous sur le site du minist\u00e8re de la Transition \u00e9cologique et solidaire :<\/p>\n\n\n\n<p> <a href=\"https:\/\/www.ecologique-solidaire.gouv.fr\/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement\">Que faire en cas de retard au d\u00e9part ou annulation d&#8217;un vol ?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Le champ d&#8217;application du R\u00e8glement est assez large puisqu&#8217;il concerne tant les  voyages d&#8217;affaires ou ceux op\u00e9r\u00e9s par des compagnies low-cost, que les billets obtenus \u00e0 des tarifs gratuits ou r\u00e9duits via un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ou issus d&#8217;une offre promotionnelle. <\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, des exceptions existent et pr\u00e9voient que ce r\u00e8glement ne joue pas lorsque les passagers voyageaient soit avec un billet gratuit ou \u00e0 prix r\u00e9duit non accessibles au public, soit lorsqu&#8217;ils ont eu un retard d&#8217;environ 45 minutes pour l&#8217;enregistrement. <\/p>\n\n\n\n<p>Combien de temps dispose les passagers pour effectuer une r\u00e9clamation ? Jusqu&#8217;\u00e0 5 ans r\u00e9troactivement.<\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"Quels_sont_les_cas_pour_obtenir_une_indemnisation\">Quels sont les cas pour obtenir une indemnisation ?  <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Voici un tableau r\u00e9capitulatif des divers situations favorables \u00e0 l&#8217;obtention d&#8217;une indemnisation.<\/p>\n\n\n\n<table class=\"wp-block-table alignleft\"><tbody><tr><td><strong>Retard<\/strong><\/td><td>Le vol doit \u00eatre arriv\u00e9 \u00e0 destination avec un retard d&#8217;au moins 3 heures ou plus. <\/td><\/tr><tr><td><strong>Annulation<\/strong><\/td><td>L&#8217;annulation doit avoir \u00e9t\u00e9 port\u00e9e \u00e0 la connaissance du passager moins de 14 jours avant son d\u00e9part.  <\/td><\/tr><tr><td><strong>Surbooking<\/strong><\/td><td>Malgr\u00e9 le billet du passager, la compagnie a\u00e9rienne a sur-r\u00e9serv\u00e9 le vol et lui refuse l&#8217;embarquement.       <\/td><\/tr><tr><td><strong>Correspondance manqu\u00e9e<\/strong><\/td><td>Si la destination d&#8217;arriv\u00e9e est atteinte avec 3 heures de retard ou plus du fait d&#8217;une correspondance manqu\u00e9e. <br><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous vous trouvez dans l&#8217;une de ces situations, vous avez le droit \u00e0 une compensation financi\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p>A titre informatif, les compagnies a\u00e9riennes doivent respecter un droit \u00e0 l&#8217;information des passagers. En outre, elles doivent informer clairement les passagers des d\u00e9marches \u00e0 suivre en cas de retard, annulation, surbooking, ou correspondance manqu\u00e9e, et ce, via une notice.<\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"A_quoi_peut_pretendre_un_passager\">A quoi peut pr\u00e9tendre un passager ?  <\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3><span id=\"En_cas_de_retard_important\">En cas de retard important<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Il existe plusieurs types de retard dont les modalit\u00e9s d&#8217;indemnisation varieront selon la distance du vol.<\/p>\n\n\n\n<p>La notion de &#8220;retard important&#8221; prendra forme d\u00e8s lors que la dur\u00e9e sera :<\/p>\n\n\n\n<ul><li>sup\u00e9rieure \u00e0 2 heures lorsque c&#8217;est inf\u00e9rieur \u00e0 1500 km<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>ou une dur\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 3 heures pour les vols entre 1500-3500 km<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>et enfin une dur\u00e9e sup\u00e9rieure \u00e0 4 heures pour les vols de plus de 3500 km<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>De m\u00eame, la compagnie a\u00e9rienne doit assurer une prise en charge gratuite des passagers dans l&#8217;attente de leur d\u00e9part. Si elle n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 offerte, le passager peut obtenir le remboursement des frais occasionn\u00e9s.                      Il va de soit que ces frais ne peuvent atteindre des sommes mirobolantes et doivent, au contraire, \u00eatre n\u00e9cessaires, appropri\u00e9s, et raisonnables. <\/p>\n\n\n\n<p>D&#8217;autre part, si le retard est d&#8217;au moins 5 heures et seulement si le passager renonce \u00e0 son voyage, il est en droit d&#8217;obtenir un remboursement de son billet et \u00e9ventuellement demander la prise en charge du vol retour vers son point initial.&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<p>Voici un tableau r\u00e9capitulatif des montants d&#8217;indemnisation en cas de retard important.<\/p>\n\n\n\n<table class=\"wp-block-table\"><tbody><tr><td><strong>Distance inf\u00e9rieure \u00e0 1500 km<\/strong> <\/td><td> Compensation \u00e9gale \u00e0 250\u20ac <\/td><\/tr><tr><td><strong>Distance comprise entre 1500 et 3500 km<\/strong> <\/td><td> Compensation \u00e9gale 400\u20ac <\/td><\/tr><tr><td><strong>Distance sup\u00e9rieure \u00e0 3500 km<\/strong><\/td><td> Compensation \u00e9gale \u00e0 600\u20ac <\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\n\n\n\n<p>Toutefois, des situations extraordinaires n&#8217;ouvrent pas droit \u00e0 une indemnisation.  <\/p>\n\n\n\n<p>On \u00e9num\u00e8re plusieurs cas dans lesquels aucune indemnisation ne sera accord\u00e9e notamment en cas de gr\u00e8ve g\u00e9n\u00e9rale, de gr\u00e8ve de pilote, de gr\u00e8ve de contr\u00f4leurs a\u00e9riens, de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames, de perturbation du trafic a\u00e9rien en cas de catastrophe naturelle&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour en savoir plus sur la liste des cas extraordinaires de non indemnisation :  <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/transport\/sites\/transport\/files\/themes\/passengers\/news\/doc\/2016-06-10-better-enforcement-pax-rights\/c(2016)3502_fr.pdf\">Cas extraordinaires de non indemnisation <\/a><br><br><\/p>\n\n\n\n<h3><span id=\"En_cas_d8217annulation_de_vol\">En cas d&#8217;annulation de vol <\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La compagnie a\u00e9rienne peut annuler sans pr\u00e9venir un vol. Le passager dispose donc de deux choix soit de demander le r\u00e9acheminement via un autre vol ou mode de transport, soit d&#8217;obtenir le remboursement de son billet seulement s&#8217;il renonce \u00e0 entreprendre son voyage. <\/p>\n\n\n\n<p>Dans le cas o\u00f9 la demande de\nr\u00e9acheminement est demand\u00e9e, la compagnie a\u00e9rienne doit prendre en charge le\npassager en fonction du d\u00e9lai d&#8217;attente. <\/p>\n\n\n\n<p>De la m\u00eame mani\u00e8re que pour un cas de retard, le passager dispose d&#8217;un droit \u00e0 l&#8217;indemnisation dont le montant et les modalit\u00e9s sont similaires. <\/p>\n\n\n\n<h3><span id=\"En_cas_de_refus_d8217embarquement\">En cas de refus d&#8217;embarquement<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Avant de refuser un passager \u00e0\nl&#8217;embarquement, la compagnie a\u00e9rienne doit d&#8217;abord demander aux passagers ceux\nqui accepteraient de renoncer \u00e0 leur r\u00e9servation. Le ou les passager(s)\nvolontaires ont donc le droit de n\u00e9gocier des prestations avec la compagnie. <\/p>\n\n\n\n<p>En outre, un passager volontaire peut au minimum opter soit pour un r\u00e9acheminement par un autre vol, soit obtenir le remboursement de son billet s&#8217;il renonce \u00e0 effectuer son voyage. <\/p>\n\n\n\n<p>En revanche, un passager refus\u00e9 contre son gr\u00e9 a le droit : soit choisir entre le r\u00e9acheminement par un autre vol, soit obtenir le remboursement de son billet. <\/p>\n\n\n\n<p>De m\u00eame, il peut b\u00e9n\u00e9ficier d&#8217;une prise en charge dans l&#8217;attente du r\u00e9acheminement puis d&#8217;un droit \u00e0 l&#8217;indemnisation imm\u00e9diate dont les montants sont identiques \u00e0 ceux \u00e9nonc\u00e9s dans le tableau d&#8217;indemnisation. <\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"De_quelle_facon_obtenir_une_indemnisation\">De quelle fa\u00e7on obtenir une indemnisation ? <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>D\u00e8s lors que la destination est atteinte, il est possible pour un voyageur de demander une attestation de retard de vol, d&#8217;annulation, de correspondance manqu\u00e9e ou encore de surbooking, et d&#8217;adresser une demande d&#8217;indemnisation \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne. Il est important de fournir le plus de d\u00e9tails possible concernant le pr\u00e9judice subi. <\/p>\n\n\n\n<h2><span id=\"Que_faire_en_cas_de_refus\">Que faire en cas de refus ? <\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Si la compagnie a\u00e9rienne ne donne pas suite \u00e0 la demande d&#8217;indemnisation ou qu&#8217;elle r\u00e9pond d\u00e9favorablement, trois solutions s&#8217;offrent \u00e0 un passager : <\/p>\n\n\n\n<ul><li>Soit demander une deuxi\u00e8me demande d&#8217;indemnisation en pr\u00e9cisant \u00e0 nouveau le pr\u00e9judice subi (co\u00fbts engag\u00e9s, impact sur le travail). En effet, plus la demande sera pr\u00e9cise, plus grande est la chance d&#8217;obtenir une indemnisation.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Soit faire remonter la demande aupr\u00e8s de l&#8217;alliance si la compagnie a\u00e9rienne en question appartient \u00e0 une alliance de compagnies. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Si apr\u00e8s toutes ces d\u00e9marches aucune r\u00e9ponse n&#8217;a \u00e9t\u00e9 formul\u00e9 par la compagnie, le passager peut s&#8217;adresser directement \u00e0 la direction g\u00e9n\u00e9rale de l&#8217;aviation civile (DGAC). Au travers d&#8217;un courrier, il peut pr\u00e9ciser sa m\u00e9saventure en y incluant tous les \u00e9l\u00e9ments (une copie de la r\u00e9servation, de l&#8217;attestation remise par le transporteur, de la premi\u00e8re r\u00e9clamation \u00e0 la compagnie et sa r\u00e9ponse).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Attention ! La DGAC n&#8217;a pas pour vocation de se substituer aux compagnies a\u00e9riennes et ne peut proc\u00e9der en aucun cas \u00e0 l&#8217;indemnisation des passagers. Toutefois, elle peut entreprendre des d\u00e9marches de sanctions administratives \u00e0 l&#8217;encontre des compagnies si elles ne respectent pas leurs obligations. <\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, si le passager n&#8217;obtient toujours aucune r\u00e9ponse, il existe encore des solutions : <\/p>\n\n\n\n<ul><li> prendre contact avec un avocat et porter l&#8217;affaire en justice s&#8217;il estime que l&#8217;indemnisation \u00e0 laquelle il a le droit justifie cette proc\u00e9dure, mais il faut r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 cette option car faire appel \u00e0 un avocat engendre des frais plus ou moins co\u00fbteux. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>\u00eatre encore plus persuasifs et utiliser la port\u00e9e des r\u00e9seaux sociaux ou celles des associations prot\u00e9geant les consommateurs pour \u00e9bruiter l&#8217;affaire. Parfois, jouer sur ce terrain permet de d\u00e9bloquer la situation. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul><li>Laisser tomber la proc\u00e9dure.<\/li><\/ul>\n\n<div class=\"kk-star-ratings\n     kksr-valign-bottom     kksr-align-left    \"\n    data-payload=\"{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;12073&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;count&quot;:&quot;4&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;3&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Rate this post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;3\\\/5 - (4 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;width&quot;:&quot;84.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;}\">\n    \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 84.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n    \n<div class=\"kksr-legend\">\n            3\/5 - (4 votes)    <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Votre vol a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9, retard\u00e9 ou bien surbook\u00e9 et vous souhaitez conna\u00eetre la l\u00e9gislation applicable et les conditions d&#8217;indemnisation ? 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